Firmy takie jak Walmart, Delta, T-Mobile, Chevron oraz Starbucks korzystają z technologii firmy Aware. Aware specjalizuje się w analizie wiadomości pracowników, wykorzystując sztuczną inteligencję (AI). Aware zgromadziło dane zawierające około 20 miliardów indywidualnych interakcji między ponad 3 milionami pracowników. Jutta Williams, współzałożycielka Humane Intelligence, wskazuje na problematykę takiego monitorowania, mówiąc, że traktuje to ludzi jak inwentarz.
Monitorowanie komunikacji pracowników
W wielu miejscach pracy sztuczna inteligencja analizuje wiadomości wysyłane przez pracowników. Monitoruje między innymi rozmowy za pośrednictwem popularnych aplikacji takich jak Slack, Microsoft Teams czy Zoom. Duże amerykańskie przedsiębiorstwa, w tym Walmart, Delta Air Lines, T-Mobile, Chevron, Starbucks, a także europejskie marki jak Nestle i AstraZeneca, zwróciły się do startupu Aware, by monitorować rozmowy wśród swoich pracowników.
Funkcje i możliwości Aware
Jeff Schumann, współzałożyciel i CEO Aware, twierdzi, że AI pomaga firmom „rozumieć ryzyko w ich komunikacji”. Robi to, oferując wgląd w odczucia pracowników w czasie rzeczywistym. Narzędzie analityczne Aware umożliwia m.in. zobaczenie, jak pracownicy reagują na nowe polityki korporacyjne czy kampanie marketingowe. Nie ujawnia jednak indywidualnych nazwisk pracowników. Ponadto, dzięki AI, możliwe jest identyfikowanie przypadków zastraszania, dyskryminacji, rozpowszechniania pornografii i innych niepożądanych zachowań.
Wykorzystanie technologii AI przez firmy
Walmart, T-Mobile, Chevron i Starbucks wykorzystują technologię Aware do zarządzania ryzykiem i zgodnością, co stanowi około 80% działalności firmy. Delta poinformowała, że korzysta z analizy i eDiscovery Aware do monitorowania trendów i sentymentów. Ma to być sposób na zbieranie opinii od pracowników i innych zainteresowanych stron.
Rozwój AI i prywatność
AI w monitorowaniu pracowników to szybko rozwijający się, ale niszowy segment większego rynku AI, który wybuchł po uruchomieniu chatbota ChatGPT przez OpenAI w 2022 roku. Aware odnotowało 150% wzrost przychodów rocznie przez ostatnie pięć lat, obsługując klientów zatrudniających około 30,000 pracowników.
Obawy i skutki
Użycie AI do monitorowania komunikacji pracowniczej budzi obawy dotyczące prywatności. FTC oraz inne organizacje wyraziły zaniepokojenie tymi praktykami, podkreślając, że są to kwestie praw pracowniczych jak i prywatności.
Aware i jego narzędzia AI nie podejmują decyzji ani nie formułują zaleceń dotyczących dyscypliny pracowników. Kiedy model flaguje interakcję, dostarcza pełny kontekst tego, co się wydarzyło i jaką politykę to naruszyło. Podaje w ten sposób zespołom informacje potrzebne do podjęcia dalszych kroków zgodnie z polityką firmy i prawem.
