Monitoring online nabiera kluczowego znaczenia dla strategii firm w kontekście rosnącego wpływu mediów społecznościowych. Brand24, będący liderem w Polsce w tej dziedzinie, oferuje zaawansowane usługi dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI). Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Inwestycje i rozwój technologii AI w Brand24
Brand24 zdecydowanie i świadomie inwestuje w technologie AI. W ciągu ostatnich trzech lat firma przeznaczyła na to aż 6,4 mln zł. Jest to znaczący kapitał, który pozwala na rozwijanie własnych, zaawansowanych narzędzi i algorytmów.
Jednym z najbardziej imponujących osiągnięć Brand24 jest rozwój własnego modelu AI do analizy sentymentu. Firma uruchomiła ten model w styczniu 2023 roku i osiągnęła z nim skuteczność na poziomie 84/100 w oznaczaniu emocji pozytywnych i negatywnych. Jest to wynik, który przewyższa nawet tak zaawansowane narzędzia jak ChatGPT.
Kolejnym krokiem w ekspansji Brand24 było wprowadzenie modelu analizy języka. Jest to kluczowe narzędzie, szczególnie dla firm działających na rynkach międzynarodowych. Model ten automatycznie rozpoznaje język zbieranych wzmianek, co jest nieocenione dla klientów, którzy chcą monitorować dyskusje w określonym języku.
Wykorzystanie ChatGPT i innych narzędzi
Brand24 nie ogranicza się tylko do własnych rozwiązań. Firma aktywnie korzysta z zewnętrznych narzędzi, takich jak ChatGPT, do generowania zaawansowanych raportów i analiz. Wprowadzenie ChatGPT do procesu powstawania raportów pozwoliło na podniesienie efektywności o 30%.
Z jakich narzędzi AI korzystają pracownicy Brand24 poza ChatGPT?
Jasper AI – Jasper AI jest narzędziem wykorzystywanym w content marketingu i copywritingu, obok ChatGPT. Jest używany głównie do generowania mniej istotnych treści, takich jak newslettery czy ogłoszenia produktowe. Pomaga w przygotowywaniu fragmentów treści i szkiców, które później można rozbudować. Nie służy do generowania całych artykułów, ale do zautomatyzowania mniej kreatywnych zadań.
Writesonic – Podobne do Jasper AI, Writesonic również oferuje własny odpowiednik ChatGPT. Co ciekawe, potrafi on „douczać” odpowiedzi najbardziej świeżymi danymi, co jest jednym z ograniczeń ChatGPT.
Intercom – To narzędzie marketing automation, które niedawno wprowadziło komponenty AI do przyspieszenia procesów obsługi klienta. Umożliwia tworzenie krótkich podsumowań rozmów z klientem i półautomatyzację odpowiedzi na najpopularniejsze pytania.
Compose AI – Narzędzie to przyspiesza odpowiedzi na maile, szczególnie te, na które wypada grzecznie odpowiedzieć, ale nie są one dla firmy priorytetem.
Beautiful.ai – To narzędzie prezentacyjne oparte na AI, które pomaga w tworzeniu profesjonalnych prezentacji w łatwy i estetyczny sposób. Jest używane głównie do wewnętrznych prezentacji.
Grammarly – Jest to narzędzie do poprawy pisowni anglojęzycznych treści, od maili po artykuły. Jest jednym z najbardziej zaawansowanych narzędzi tego typu i korzysta z niego wiele firm.
Betterfeedback – To polskie narzędzie analizuje rozmowy z klientami i wyciąga z nich wnioski, zarówno produktowe, jak i inne. Pomaga to w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów.
MidJourney – Narzędzie to służy do generowania grafik AI i jest wykorzystywane do niektórych artykułów czy treści związanych z komunikacją z klientem. Można je dostosować do różnych formatów, w tym proporcji 16:9.
Każde z tych narzędzi ma swoje unikalne cechy i zastosowania, ale wszystkie mają wspólny cel: zautomatyzowanie mniej kreatywnych zadań, aby pracownicy mogli skupić się na tym, co naprawdę ważne.
9 narzędzi AI polecanych dla biznesu, bardzo dokładnie omówionych przez “Sadka” zobaczycie poniżej
Czy AI zmniejszy ilość pracowników?
Warto również zauważyć, że Brand24 podchodzi do AI jako do narzędzia wspierającego, a nie zastępującego ludzi. Firma widzi w AI możliwość do zautomatyzowania przyziemnych zadań, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na bardziej kreatywnych aspektach swojej pracy. Takie podejścia zapewnia ciągły rozwój firmie, tak więc nikt z Brand24 nie straci pracy z powodu wdrażania kolejnych narzędzi.
Czym Brand24 przyciąga klientów?
Innowacyjne podejście do analizy danych
Brand24 nie ogranicza się do prostego monitorowania mediów społecznościowych. Firma korzysta z zaawansowanych algorytmów AI, aby analizować dane w czasie rzeczywistym. To pozwala na identyfikację trendów, zrozumienie potrzeb klientów i szybkie reagowanie na ewentualne kryzysy.
Automatyzacja i efektywność
Zastosowanie AI w Brand24 znacząco przyspiesza procesy analizy i interpretacji danych. Dzięki temu, zespoły mogą skupić się na strategicznych decyzjach, zamiast tracić czas na ręczne sortowanie informacji. Automatyzacja ta nie tylko zwiększa efektywność, ale również precyzję wyciąganych wniosków.
Personalizacja oferty
AI pomaga również w personalizacji oferty dla klientów. Algorytmy analizują zachowania użytkowników i ich interakcje z marką, co pozwala na dostosowanie komunikatów marketingowych do indywidualnych potrzeb.
Ochrona reputacji
Jednym z kluczowych zastosowań AI w Brand24 jest zarządzanie reputacją. Inteligentne algorytmy analizujące sentyment wypowiedzi (ang. sentiment analysis) są w stanie wykryć negatywne komentarze czy opinie i natychmiast powiadamiają o tym zespół. Dzięki temu możliwe jest szybkie działanie, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.
Dzięki innowacyjnemu podejściu i ciągłemu dążeniu do doskonałości, Brand24 ustanawia nowe standardy w branży monitoringu mediów społecznościowych. Nie ma wątpliwości, że AI będzie odgrywać coraz większą rolę w kształtowaniu przyszłości tej dynamicznie rozwijającej się firmy.
Kto stoi za Brand24?
Kiedy mówimy o sukcesie Brand24, trzeba pamiętać, że pracuje na niego około 70 uzdolnionych osób. Nie można jednak pominąć osoby, która stoi za tym fenomenem – Michała Sadowskiego. Jako założyciel i CEO firmy, Sadowski jest siłą napędową, która kieruje zespołem ku innowacjom i doskonałości. Z wykształcenia informatyk, z pasji przedsiębiorca, grafik i fotograf. Sadowski zawsze podkreśla znaczenie technologii i danych w rozwijaniu biznesu. Jego wizja i zdolność do zrozumienia zarówno technicznych, jak i biznesowych aspektów sprawiają, że Brand24 jest jednym z liderów w branży. Michał Sadowski jest również aktywny w mediach społecznościowych, gdzie dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, inspirowanie tym samym kolejne pokolenia przedsiębiorców. Jego podejście do zarządzania, otwartość na innowacje i nieustanne dążenie do doskonałości są kluczowymi elementami, które przyczyniają się do sukcesu Brand24.
27-go października mieliśmy przyjemność uczestniczyć w Konferencji I ❤ marketing & technology. Byliśmy obecni jako partner medialny na panelu I ❤ AI w całości poświęconemu sztucznej inteligencji. Michał Sadowski po swoim wystąpieniu odebrał nagrodę za najlepszą prezentację. Nagrodę pieniężną w wysokości 5000 euro przeznaczył na Hospicjum dla Dzieci we Wrocławiu. Szczerze gratulujemy zwycięzcy!
Sadowski zapytany podczas panelu dyskusyjnego w jaki sposób znalazł czas na przetestowanie w ostatnim czasie 60 nowych narzędzi, odpowiedział, że testowanie nowych narzędzi zawsze jest u niego wynikiem szukania rozwiązania dla danego problemu. Cenimy takie podejście do tematu! Sztuczna inteligencja może i powinna pomagać w bardziej efektywnym rozwiązywaniu codziennych zadań.
Sukces Brand24 nie jest dziełem przypadku. To wynik strategicznego zastosowania sztucznej inteligencji w różnych aspektach działalności firmy. Od automatyzacji i efektywności, przez personalizację oferty, aż po zarządzanie reputacją. AI stanowi kluczowy element napędzający rozwój i sukces Brand24 na konkurencyjnym rynku.
