Aplikacja mObywatel wchodzi w kolejny etap rozwoju. Z początkiem nowego roku użytkownicy otrzymają dostęp do wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji, a to jedynie pierwszy element szerszej transformacji cyfrowych usług publicznych w Polsce.
Kluczową nowością jest wirtualny asystent AI, który zostanie zintegrowany bezpośrednio z aplikacją. Rozwiązanie bazuje na polskim modelu językowym PLLuM, rozwijanym z myślą o administracji publicznej. Asystent ma odpowiadać na pytania użytkowników w języku naturalnym, prowadzić krok po kroku przez procedury urzędowe i pomagać w odnajdywaniu usług dostępnych w aplikacji. Istotne jest to, że system korzysta wyłącznie z oficjalnych źródeł administracji państwowej i nie ma dostępu do danych osobowych obywateli.
Wprowadzenie AI do mObywatela ma uprościć korzystanie z usług cyfrowych, szczególnie dla osób mniej obeznanych z formalnym językiem urzędowym. Zamiast przeszukiwać długie listy usług lub instrukcji, użytkownik będzie mógł zapytać asystenta, jak załatwić konkretną sprawę i otrzymać precyzyjną odpowiedź opartą na aktualnych przepisach.
Równolegle rozwijany jest zakres funkcji samej aplikacji. mObywatel stopniowo przejmuje rolę cyfrowego portfela dokumentów, obejmując nie tylko mDowód czy mPrawo Jazdy, lecz także rozwiązania kierowane do rodzin i uczniów. Funkcja określana jako mObywatel Junior pozwala na obsługę cyfrownych legitymacji szkolnych i dokumentów dzieci, co w praktyce oznacza ograniczenie papierowych zaświadczeń w szkołach.
W obszarze ochrony zdrowia aplikacja ma stać się wygodnym punktem dostępu do e usług medycznych. Integracja z systemami ochrony zdrowia umożliwia podgląd e recept oraz przejście do centralnej e rejestracji wizyt lekarskich. Docelowo mObywatel ma pełnić funkcję jednego interfejsu do najważniejszych kontaktów obywatela z administracją i publiczną służbą zdrowia.
Zapowiadane są również kolejne etapy cyfryzacji dokumentów, w tym prace nad rozwiązaniami określanymi jako cyfrowy paszport. Choć wdrożenia te będą realizowane stopniowo i wymagają zmian prawnych, kierunek rozwoju aplikacji jest jasno określony. mObywatel ma stać się centralnym narzędziem obsługi spraw obywatelskich, wspieranym przez sztuczną inteligencję zaprojektowaną lokalnie i dostosowaną do polskich realiów prawnych.
Wprowadzenie AI do aplikacji rządowej nie jest jedynie dodatkiem technologicznym. To zmiana sposobu interakcji obywatela z państwem, w której język urzędowy zostaje zastąpiony dialogiem, a dostęp do usług publicznych staje się bardziej intuicyjny i bezpośredni.
