McDonald’s, znany gigant fast food, podjął próbę zrewolucjonizowania swojego systemu zamówień drive-thru, wprowadzając sztuczną inteligencję. Ten nowatorski projekt, który miał na celu zautomatyzowanie procesu przyjmowania zamówień, rozpoczął się w 2021 roku we współpracy z IBM. Mimo początkowego entuzjazmu, sieć musiała wycofać tę technologię z ponad 100 swoich amerykańskich restauracji.
McDonald’s i problemy z automatycznym systemem
McDonald’s starał się, aby ich zautomatyzowane drive-thru stało się bardziej wydajne i przyjazne dla klientów. Niemniej jednak, system spotkał się z licznymi problemami, w tym z niewłaściwym rozpoznawaniem poleceń głosowych. Choć technologia była skuteczna w około 85% przypadków, pozostałe 15% wymagało interwencji ludzkich pracowników. Takie pomyłki nie tylko frustrują klientów, ale również opóźniają cały proces zamawiania.
Internetowe reakcje na błędy AI
W sieci pojawiły się liczne filmy, na których klienci dokumentowali swoje nieudane próby komunikacji z systemem AI McDonald’s. Jeden z filmów na TikTok pokazał, jak system nieprawidłowo zinterpretował proste zamówienie, dodając do niego niechciane dodatki. Te wpadki stały się viralem, przyciągając uwagę i często śmiech internautów.
Dalsze kroki McDonald’s
Pomimo wycofania technologii, McDonald’s nie rezygnuje z dalszego badania i implementacji nowych rozwiązań technologicznych. Firma wyraziła przekonanie, że automatyczne systemy zamówień będą miały swoje miejsce w przyszłości ich operacji. Dodatkowo, IBM zapowiedział kontynuację współpracy nad innymi projektami, podkreślając wszechstronność i potencjał tych technologii.
Podsumowanie
McDonald’s musiał podjąć decyzję o zaprzestaniu stosowania systemu AI do zamówień głosowych po serii problemów i błędów. Ta decyzja podkreśla, że niektóre zadania mogą wciąż wymagać ludzkiej obecności, niezależnie od postępu technologicznego. Sieć nadal bada, jak technologia może usprawnić ich działalność, dążąc do znalezienia balansu między innowacją a funkcjonalnością.
