Czy AI może przewidzieć, czy klienci wybiorą Crest czy Colgate?
Wyobraź sobie, że jesteś producentem pasty do zębów i chcesz wiedzieć, co skłania ludzi do wyboru Twojej marki nad konkurencją. Możesz przeprowadzić ankietę lub badanie rynku, ale to może być kosztowne i czasochłonne. A co, jeśli istnieje lepszy sposób? Co, jeśli możesz użyć sztucznej inteligencji (AI), aby analizować dane z milionów transakcji i zrozumieć preferencje klientów?
To właśnie zrobili naukowcy z Harvard Business School i University of Texas at Austin. W nowym artykule opublikowanym w Journal of Marketing Research pokazali, że AI może przewidywać zachowania zakupowe konsumentów na podstawie ich cech demograficznych, geograficznych i psychograficznych. Użyli do tego modelu uczenia maszynowego nazywanego siecią neuronową, która naśladuje sposób działania ludzkiego mózgu.
Sieć neuronowa została wytrenowana na danych z ponad 40 milionów transakcji dokonanych przez ponad 10 milionów klientów w ponad 10 tysiącach sklepów w Stanach Zjednoczonych. Naukowcy skupili się na dwóch popularnych markach pasty do zębów: Crest i Colgate. Chcieli sprawdzić, czy AI może przewidzieć, która marka będzie miała większy udział w rynku w danym regionie i dlaczego.
Wyniki były imponujące. Sieć neuronowa osiągnęła dokładność ponad 80 procent w przewidywaniu udziału rynkowego każdej marki w każdym regionie. Co więcej, AI była w stanie wyjaśnić, jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Na przykład, AI odkryła, że klienci Crest są bardziej skłonni do kupowania pasty do zębów o smaku miętowym lub cynamonowym, podczas gdy klienci Colgate preferują smak oryginalny lub biały. AI również zauważyła, że klienci Crest są młodsi i mają wyższe dochody niż klienci Colgate.
Co to oznacza dla producentów pasty do zębów? Według autorów artykułu, AI może być potężnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i lojalności klientów. Dzięki AI producenci mogą lepiej poznać swoich odbiorców i dostosować swoje produkty i strategie marketingowe do ich potrzeb i preferencji. AI może również pomóc w identyfikowaniu luk rynkowych i szans na rozwój nowych segmentów lub nisz.
Artykuł jest jednym z pierwszych badań pokazujących, jak AI może być używana do analizy zachowań zakupowych konsumentów na dużą skalę. Autorzy artykułu twierdzą, że ich metoda może być zastosowana do dowolnej kategorii produktu lub usługi. W przyszłości planują rozszerzyć swoje badania na inne kraje i regiony, aby zbadać, jak kultura i kontekst wpływają na wybory konsumentów.
